Peningkatan Kualitas Layanan Guru melalui Penguatan Pemberdayaan Efikasi Diri dan Motivasi Kerja

Deni Saripudin, Soewarto Hardhienata, Nandang Hidayat, A. Sobandi

Abstract


Kualitas layanan guru merupakan salah satu aspek yang paling penting dalam sebuah Lembaga Pendidikan, hal ini karena guru merupakan ujung tombak penentu kualitas pendidikan di sekolah tersebut. Survei awal kualitas layanan guru ASN SMK di Kabupaten Sukabumi belum mencapai hasil optimal. Oleh karena itu, kualitas layanan guru menarik untuk diteliti. Penelitian ini bertujuan mencari strategi dan cara peningkatan Kualitas Layanan Guru (Y) melalui penguatan Pemberdayaan (X1) dan Efikasi Diri (X2) dengan Motivasi Kerja (X3) sebagai variabel perantara (intervening). Penelitian menggunakan metode survei dengan pendekatan analisis jalur (path analysis) dan analisis SITOREM. Unit analisis penelitian adalah guru Aparatur Sipil Negara dari 11 SMK Negeri Kabupaten Sukabumi dengan populasi berjumlah 327 dan sampel sebanyak 180 guru. Penelitian menghasilkan model matematik peningkatan kualitas layanan guru sebagai berikut: Ŷ=0,162X1+0,103X2+0,592X3+0,404 dengan X1: Pemberdayaan, X2: Efikasi Diri, dan X3: Motivasi Kerja. Hasil SITOREM menunjukkan bahwa upaya untuk meningkatkan kualitas layanan guru dapat dilakukan dengan cara memperbaiki indikator berikut dengan urutan prioritas perbaikan : 1) kebutuhan organisasi, 2) kebutuhan berkontribusi, 3) Suporting (Mendukung), 4) Consulting (Konsultasi), 5) Skill dalam menjalankan pekerjaan, 6) Keyakinan terhadap tabah menghadapi rintangan dan problematika yang muncul, 7) Jaminan Pelayanan, dan 8) Kesiapan Pelayanan

Keywords


Efikasi Diri; Kualitas Layanan; Motivasi Kerja; Pemberdayaan; SITOREM

Full Text:

PDF

References


Amresh Kumar, P. S. (2014). Retail Service Quality Assesment. AIMA Journal of Management & Research, 8(1/4).

Anisa, B. (2021). Manajemen complain dan kualitas layanan pariwisata. In Deepublish. Deepublish.

Bandura, A. (2009). Self-Efficacy in Changing Societies. In Cambridge University Press. Cambridge University Press. https://doi.org/10.1109/EVER.2017.7935960

Bodouva, J. J. (2015). Orientations and Employee Self-Efficacy. 8(2), 37–51.

Colquitt, Jason, LePine, W. (2019). Organization Behavior: Improving Performance and Commitment in The Workplace. In McGraw-Hill Education (6th ed., Vol. 4, Issue 4). McGraw-Hill Educations.

Indonesia, P. (2021). PP 57 Tahun 2021 Standar Nasional Pendidikan. 102501.

Jaiswal, D. & R. L. D. (2011). Impact of perceived organizational support, psychological empowerment and leader member exchange on commitment and its subsequent impact.

Jennifer M. George, G. R. J. (2012). Understanding and Managing Organizational Behavior (6th ed., Issue 1). Prentice Hall.

Nagabhushanam, M. (2011). A Study on Customer Service Quality of Banks in India. Analyz Research Solutions Pvt. Ltd, Bangalore, 318. http://www.iibf.org.in/documents/reseach-report/Report-26.pdf

Ni Desak Made Santi Diwyarthi, att all. (2022). Teori psikologi industri dan Manajemen Sumber Daya Manusia (A. Jibril (ed.)). NEM.

Nurjaya, N. (2021). Pengaruh Disiplin Kerja, Lingkungan Kerja Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt. Hazara Cipta Pesona. AKSELERASI: Jurnal Ilmiah Nasional, 3(1), 60–74. https://doi.org/10.54783/jin.v3i1.361

Robbins, S. P., & Timothy, A. J. (2017). Organizational Behavior. In Pearson (Seventeent). Pearson.

Schermerhorn, HUnt, Osborn, U.-B. (2018). Organizational Behavior. In Organizational Behaviour in Sport (11th ed.). John Wiley & Sons, Inc. https://doi.org/10.4324/9780203131961-15

Short, P. M., & Rinehart, J. S. (1993). Teacher empowerment and school climate. Education, 113(Lmi), 592–597.

Sri Setianingsih, K. R. (2020). Peningkatan kualitas layanan guru melalui pengembangan kepribadian guru dan keadilan organisasi. Jurnal Iilmiah Pendidikan, 04, 71–75.

Talle, A. (2016). Pengaruh Motivasi Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Unit Layanan Pengadaan Kabupaten Mamuju Utara. Jurnal Katalogis, 4(4), 201–210.

Tukiran, M. (2021). Perkembangan manusia dan pendidikan (p. 227). Kanisius.

Widyaningrum, R., & Susilarini, T. (2021). Hubungan Antara Kontrol Diri dan Efikasi Diri dengan Prokrastinasi Akademik pada Siswa Kelas XI SMAIT Raflesia Depok. Jurnal IKRA-ITH Humaniora, 5(2), 34–39. https://journals.upi-yai.ac.id/index.php/ikraith-humaniora/article/view/953.

Yehu, zarlis muhammad, situmorang zakarias, wibowo arief. (2023). Model Pengukuran Kualitas Layanan Perpustakaan Berbasis LibQual. Nas media indonesia.




DOI: https://doi.org/10.17509/jpm.v9i2.68239

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2024 Universitas Pendidikan Indonesia (UPI)

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Jurnal Pendidikan Manajemen Perkantoran   View My Stats