MANAJEMEN MUTU PELAYANAN PUBLIK KONTRIBUSINYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI BALE MADUKARA KABUPATEN PURWAKARTA

Endang Supardi, Salma Tazkia, Sri Mulyati

Abstract


Tujuan dari penulisan ini adalah untuk memahami metrik manajemen pelayanan publik, mengukur kepuasan pelanggan, dan memahami dampak manajemen pelayanan publik terhadap kepuasan pelanggan di Mall Pelayanan Publik atau Bale Madukara di Provinsi Purwakarta. Studi ini menggunakan metode survei, pengumpulan data melalui kuesioner yang dikirim ke responden. Responden survei ini adalah masyarakat yang sudah pernah mendapatkan pelayanan dari Mal Pelayanan Publik di Kabupaten Purwakata. Sekitar 85 orang menjawab pertanyaan survei. Hasil kajian yang telah diselesaikan menunjukkan bahwa manajemen publik jasa mutu berada pada kategori Tinggi, kepuasan pelanggan Bale Madukara juga berada pada kategori Tinggi. Berdasarkan hasil survei terakhir, terdapat kontribusi positif dan signifikan dari pengelolaan pelayanan utilitas publik di Bale Madukara sebesar lebih dari 66,2%.

 


Keywords


Manajemen mutu layanan publik; kepuasan pelanggan

References


Aida, W. (2018). Edu research issn 2302 0792. 7(2), 9–16.

Al, S., Barru, G., & Journal, M. (n.d.). Strategi pelayanan dengan konsep service excellent. 1(2), 17–30.

Bab 1 Pendahuluan. (2007).

Bappenas. (2010). Manajemen Pengaduan Masyarakat dalam Pelayanan Publik. Laporan Kajian, 1–174.

Braunschweiger, P. G., Schenken, L. L., & Schiffer, L. M. (1980). Adriamycin-induced delayed erythropoietic injury expressed following anemia stress. Cancer Research, 40(7), 2257–2262.

Djoko Pradopo, R. (2010). Resume Buku Sastra.

Dr. H. Zaenal Mukarom, M. S., & Muhibudin Wijaya Laksana, S.Sos., M. S. (2015). ZM_Manajemen_Pelayanan_Publik.pdf. In Manajemen Pelayanan Publik (pp. 1–50).

Dwimawanti, I. H. (2004). (Salah Satu Parameter Keberhasilan Otonomi Daerah) Oleh : Ida Hayu Dwimawanti. Dialogue JIAKP, Vol.1(1), 109–116. http://eprints.walisongo.ac.id/3684/

Engel. (2014). 済無No Title No Title No Title. Paper Knowledge . Toward a Media History of Documents, 20(pasal 1), 356–367.

Frinaldi, A. (2014). Kontribusi Budaya Kerja Pegawai Negeri Sipil Terhadap Pelayanan Publik Di Dinas Catatan Sipil Dan Kependudukan Kota Payakumbuh. Humanus, 13(2), 180. https://doi.org/10.24036/jh.v13i2.4727

Gofur, A. (2019). KEPUASAN PELANGGAN Abdul Gofur. Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultaskultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 37–44. http://jrmb.ejournal-feuniat.net/index.php/JRMB

Harga, P., & Kualitas, D. A. N. (2019). ( Studi Empiris pada Coffee Toffee Magelang ) ( Studi Empiris pada Coffee Toffee Magelang ).

Ii, B. A. B., Publik, A. P., & Publik, P. P. (n.d.). Juniarso Ridwan dan Achmad Sodik Sudrajat, Op. Cit , hlm. 18 12. 12–44.

Ii, B. A. B., & Pustaka, T. (2013). 7. Bab Ii__2018786Men. 10–35.

ISO. (2015). Standar Internasional ISO 9001:2015 Sistem Manajemen Mutu - Persyaratan. Jurnal Sipil Statik, 0–60.

Jihan, N. S., Maksudi, B. I., Purnamasari, I., Studi, P., Publik, A., Ilmu, F., Politik, I., Tol, J., No, C., Bogor, K. P., Nurul, K., & Jihan, S. (2019). KEPUASAN PELANGGAN KERETA API PANGRANGO KELAS EKSEKUTIF RUTE BOGOR-SUKABUMI ANALYSIS OF SERVICE QUALITY TO IMPROVE CUSTOMER SATISFACTION OF BOGOR-SUKABUMI PANGRANGO TRAIN PT Kereta Api Indonesia ( KAI ) di bawah naungan PT Kereta Commuter yang baik pihak . 5(April), 79–88.

Kesuma, S. (2017). Analisis Implementasi Manajemen Mutu Terpadu dalam Pelayanan Pendidikan di SMA Plus Al-Azhar Medan. Keguruan: Jurnal Penulisan, Pemikiran, Dan Pengabdian, 5(1), 84–89.

Kusjono, G., & Sudjiani, E. (2019). Kontribusi Kualitas Layanan Pendidikan Terhadap Kepuasan Peserta Didik Di Sma Islam Cikal Harapan Bumi Serpong Damai. Jurnal Ilmiah Feasible (Jif), 1(1), 97. https://doi.org/10.32493/jfb.v1i1.y2019.p97-108

Machmudah, A. (2019). DI PKBM TUNAS BANJARSARI SKRIPSI PROGRAM STUDI MANAJEMEN PENDIDIKAN ISLAM.

Muhidin, S. A,& Sontani, U. T. (2011). Desain Penulisan Kuantitatif. Karya Adhika Utama.

Ningtyas, M. (20014). Bab III - Metode Penulisan Metode Penulisan. Metode Penulisan, 32–41.

Nirwana. (2015). Indikator Kepuasan Pelanggan Menurut hawkins dan Lonney dikutip Oleh Tjiptono 2014 :101. BISMA (Bisnis Dan Manajemen), 1, 11–12. http://repository.uma.ac.id/bitstream/123456789/1330/5/138320032_file5.pdf

Onainor, E. R. (2019). Kontribusi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Klien Pada Kantor Notaris - PPAT Hartati Hadiwijaya, SH Ponorogo. 1, 105–112.

Pelayanan, K., Kontribusinya, P., & Kepuasan, T. (2021). Jurnal E-Bis ( Ekonomi-Bisnis ). 5(1), 249–259.

Persero, I., Unit, T., & Raya, B. (n.d.). TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT . BANK RAKYAT.

Prihandoyo. (n.d.). 291148-Kontribusi-Kualitas-Pelayanan-Terhadap-Kep-80936Abc. 116–129.

Primadonawati, A., Mudjib, M., & Dwiningwarni, S. S. (n.d.). Kontribusi Mutu Layanan Terhadap Kepuasan Pemohon SKCK Di Polsek Kota Jombang. 1–16.

Putriani, K. L. (2018). Kontribusi Return On Investment, Earning Per Share, dan Financlal Leverage Terhadap Barga Saham pada Perusahaan Sektor Industri Barang Konsurnsi yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia Periode 2013-2016. Sugiyono. (2015), Metode Penulisan, 53(9), 1689–1699.

Ristiani, I. Y., & Publik«, P. (2020). Coopetition: Jurnal Ilmiah Manajemen Manajemen Pelayanan Publik Pada Mall Pelayanan Publik di Kabupaten Sumedang Provinsi Jawa Barat. X(2), 165–178.

sangadah, khotimatus, & Kartawidjaja, J. (2020). No 主観的健康感を中心とした在宅高齢者における 健康関連指標に関する共分散構造分析Title. In Orphanet Journal of Rare Diseases (Vol. 21, Issue 1).

Sitorus, M. (2009). Manajemen Pelayanan Publik. UNPAD PRESS.

Sugiharto. (2017). Analisa Kontribusi Service Quality Terhadap Customer Loyalty Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Celebrity Fitness Center Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 4(2), 8.

Sunyoto, P. K. dan. (2013). Kajian Teori, Kepuasan Konsumen. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.

Sutopo, E., Sudarwati, S., & Istiqomah, I. (2019). Kontribusi Manajemen Mutu Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rsud Kabupaten Karanganyar. Jurnal Ilmiah Edunomika, 3(01), 159–167. https://doi.org/10.29040/jie.v3i01.451

Tjiptono. (2017). Ii, B A B Pelayanan, A Kualitas Pelayanan, Pengertian Kualitas.




DOI: https://doi.org/10.17509/manajerial.v21i2.52512

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2022 Universitas Pendidikan Indonesia (UPI)

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Creative Commons License

Jurnal Manajerial is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

View My Stats