EVALUASI LAYANAN DEWASA PADA DINAS PERPUSTAKAAN DAN ARSIP DAERAH JAWA BARAT +TM MENGGUNAKAN LIBQUAL

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh permasalahan pada dimensi Library as Place
yaitu ruangan layanan dewasa yang tidak memadai dan dimensi Information Control
seperti pendataan koleksi tidak berjalan dengan baik serta tidak adanya bimbingan
pemustaka. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi layanan dewasa pada
Dispusipda Jabar. Permasalahan umum yang dikaji pada penelitian ini yaitu
bagaimana pelaksanaan layanan dewasa pada Dispusipda Jabar menurut Libqual+TM.
Permasalahan khusus diantaranya yaitu 1) Bagaimana kemampuan dan sikap
pustakawan dalam melayani (Affect of Service) pada layanan dewasa di Dispusipda
Jabar; 2) Bagaimana kualitas informasi dan akses informasi (Information Control)
pada layanan dewasa di Dispusipda Jabar; 3) Bagaimana fasilitas dan suasana ruang
perpustakaan (Library as Place) pada layanan dewasa di Dispusipda Jabar. Penelitian
ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Teknik
pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling dengan jumlah
sampel 100 orang. Teknik pengolahan data menggunakan Importance Performance
Analysis (IPA). Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner.
Berdasarkan hasil penelitian menunjukan kualitas layanan dewasa menurut
Libqual+TM berada dalam kategori baik. Secara khusus hasil penelitian menunjukan
dimensi Affects of Service berada dalam kategori baik, dimensi Information Control
berada dalam kategori baik dan dimensi Library as Place berada dalam kategori
sangat baik.

Kata kunci: Layanan Dewasa, Evaluasi Layanan, Perpustakaan Umum.