eWOM: Digital Komunikasi Pemasaran yang Efektif

Dian Addinna

Abstract


Persaingan bisnis yang ketat pada saat ini, memaksa pebisnis untuk lebih kreatif dan inovatif agar mampu bertahan dan bersaing. Berbagai cara dilakukan untuk menarik minat beli pelanggan. Tidak jarang, pebisnis juga memanfaatkan pelanggan tetap sebagai media untuk mempromosikan produk atau jasa ditawarkan. Perkembangan teknologi informasi dan Internet memberikan manfaat yang besar dalam kelangsungan usaha bisnis dengan menyediakan layanan jual beli secara online. Elektronik word of mouth merupakan salah bentuk komunikasi pemasaran yang dapat memberikan peluang pebisnis untuk menambah jumlah pelanggan dalam penjualan secara online.

 


Keywords


e-WOM, elektonik word of mouth, komunikasi pemasaran

References


Abubakar, A. M., and Ilkan, M. (2016). Impact of online WOM on destination trust and intention to travel: a medical tourism perspective. J. Destination Mark. Manage. 5, 192–201.

Addinna, D. dan Rufaidah, P. (2021), Pengaruh Electronic Word pf Mouth dan Emotional Value Terhadap Brand Trust Studi Pada Pengguna Skincare Nature Republic. Manajerial: Jurnal Manajemen dan Sistem Informasi 20 (1), 145-158.

Arenas‐Gaitan, J., Rondan‐Cataluna, F. J., and Ramirez‐Correa, P. E. (2013). Social identitiy, electronic word‐of‐mouth and referrals in social network services. Kybernetes, vol. 42(8), pp. 1149‐‐1165.

Arsyalan, A. G., & Ariyanti, M. (2019). Pengaruh Electronic Word Of Mouth (Ewom) Terhadap Keputusan Pembelian Di Shopee Oleh Masyarakat Bandung. eProceedings of Management, 6(3).

Aurelia, G., Setyabudi, D., & Manalu, S. R. (2021). Pengaruh terpaan promosi penjualan dan terpaan e-word of mouth# shopeehaul di tiktok terhadap perilaku impulse buying. Interaksi Online, 9(4), 174-188.

Chen dan Xie, (2004), Online Consumer Review: A New Element of Marketing Communications Mix, Marketing Science Conference.

Dellarocas, Chrysanthos (2003), “The Digitization of Word of Mouth: Promise and Challenges of Online Feedback Mechanisms,” Management Science, 49 (10), 1401-1424.

G. Aurelia, D. Setyabudi, dan S.R. Manalu. (2021). “Pengaruh Terpaan Promosi Penjualan dan Terpaan E-Word of Mouth #ShopeeHaul di TikTok terhadap Perilaku Impulse Buying”. Interaksi Online, vol. 9, no. 4, pp. 174-188.

Hauser, M. D. (2000). The evolution of communication. Massachusetts Institute of Technology.

Hariono, L. (2018). Apakah E-Wom (Electronic Word Of Mouth) Bisa Mengalahkan Wom (Word Of Mouth) Dalam Mempengaruhi Penjualan. Kompetensi, Vol 12, No 1, April 2018

Hennig-Thurau, T., Gwinner, K. P., Walsh, G., & Gremler, D. D. (2004). Electronic word-of-mouth via consumer-opinion platforms: What motivates consumers to articulate themselves on the Internet? Journal of Interactive Marketing, 18, 38-52.

Huang, J.H., Hsiao, T. T., & Chen, Y. F., (2012), The Effect of Elecetronic Word of Mouth on Product Judgement and Choice: The Moderating Role ot the Sense of Virtual Community, Journal of Applied Social Psychology,p.1-22.

Huete-Alcocer, N., (2017), A Literature Review of Word of Mouth and Electronic Word of Mouth: Implications for Consumer Behavior, Font. Psychol.8:1256.

Kotler dan Amstrong, (2004), “Dasar-Dasar Pemasaran”, Jakarta: Salemba Empat.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management 15th Edition. Pearson Education,Inc

Litvin, S. W., Goldsmith, R. E., and Pan, B. (2008). Electronic word-of-mouth in hospitality and tourism management. Tour. Manage. 29, 458–468.

Park, C., & Lee, T. M. (2009). Information direction, website reputation and eWOM effect: A moderating role of product type. Journal of Business Research, 62(1), 61–67.

Schiffman & Kanuk. (2004). Perilaku konsumen (edisi 7) Jakarta: prentice hall

Shahrinaz, et al., (2016), Relationship and impact of e-WOM and brand image towards purchase intention of smartphone. Journal of Scientific Research and Development, 3 (5), 117-124

Qurniawati, R. S., & Nurohman, Y. A. (2019). eWOM pada generasi Z di sosial media. Jurnal Manajemen Dayasaing, 20(2), 70-80.




DOI: https://doi.org/10.17509/manajerial.v22i1.57047

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2023 Universitas Pendidikan Indonesia (UPI)

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Creative Commons License

Jurnal Manajerial is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

View My Stats