Faktor Penentu Kepuasan Pada Pelayanan Puskesmas Sebagai Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama

Ebram Agustian, Sahat Saragi, Nurita Andayani

Abstract


Kepesertaan JKN selalu meningkat setiap tahunnya. Kepuasan peserta JKN menjadi komitmen puskesmas dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor penentu yang mempengaruhi kepuasan peserta JKN pada pemanfaatan pelayanan kesehatan di Puskesmas sebagai Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP). Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif.  Penelitian ini dilakukan di tiga puskesmas di Kabupaten Pesawaran Provinsi Lampung dengan jumlah sampel sebanyak 274 peserta JKN yang terdaftar di puskesmas Kabupaten Pesawaran. Analisis data menggunakan analisis faktor konfirmatori dan analisis SEM dengan program Lisrel 8.80. Hasil penelitian diperoleh faktor yang mempengaruhi pemanfaatan pelayanan kesehatan diantaranya predisposing (0,89) , enabling (0,96) , dan need (0,93) dengan nilai t-value ≥1,96. Kemudian faktor yang mempengaruhi kepuasan pelayanan kesehatan diantaranya kenyamanan (0,80), ketersediaan (0,68), karakteristik penyedia pembiayaan (0,52), reliability (0,72), assurance (0,67), tangible (0,67), empathy (0,61) dan responsiveness (0,60) dengan nilai t-value ≥1,96. Sedangkan hubungan pemanfaatan pelayanan kesehatan terhadap kepuasan peserta JKN terbukti memiliki pengaruh positif dan memiliki hubungan yang signifikan dengan t-value 12,27.

Keywords


Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan, Kepuasan Peserta JKN, Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama, Puskesmas

Full Text:

PDF

References


Banjarnahor, Donald. (2020). Penyesuaian Iuran, Indeks Kepuasan Peserta JKN-KIS Meningkat [Internet]. CNBC Indonesia. 2020. Available from: https://www.cnbcindonesia.com/news/20201204113412-4-206830/penyesuaian-iuran-indeks-kepuasan-peserta-jkn-kis-meningkat

BPJS Kesehatan. (2020). Penyesuaian Iuran Diiringi Peningkatan Kepuasan Peserta dan Fasilitas Kesehatan Mitra BPJS Kesehatan [Internet]. bpjs-kesehatan.go.id. Available from: https://bpjs-kesehatan.go.id/bpjs/post/read/2020/1748/ Penyesuaian-Iuran-Diiringi-Peningkatan-Kepuasan-Peserta-dan-Fasilitas-Kesehatan-Mitra-BPJS-Kesehatan

Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2014) Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 19 Tahun 2014 Tentang Penggunaan Dana Kapitasi Jaminan Kesehatan Nasional Untuk Jasa Pelayanan Kesehatan Dan Dukungan Biaya Operasional Pada Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama Milik Pemerintah Daerah. Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.

Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2019). PMK No 43 Tahun 2019 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. Vol. Nomor 43, PMK No 43 Tahun 2019 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. 2004–2006 p.

Kesehatan B. (2019). Kepesertaan, Faskes, dan Utilisasi [Internet]. BPJS Kesehatan. Available from: https://bpjs-kesehatan.go.id/bpjs/jumlahPeserta

Kesehatan Daerah Pesawaran K. (2020). Profil kesehatan. Pesawaran : Dinas Kesehatan.

Lampung DKP. (2019). Profil Kesehatan Provinsi Lampung 2019.(62):4437–9.

Lovelock C, Gummesson. (2011). Pemasaran Jasa. Seventh ed. Jakarta: Erlangga.

Lupiyoadi R, Hamdani A. (2006). Manajemen Pemasaran Jasa, edisi pertama, cetakan pertama. Jakarta: Salemba.

Lupiyoadi R. (2004). Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Pratek. Jakarta: PT Salemba Empat.

Octavianus C. (2017). Analisis Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Peserta Jaminan Kesehatan Nasional ( JKN ) Pindah Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama ( FKTP ) Di Wilayah Kerja Puskesmas Medan Denai.

Peraturan Presiden Republik Indonesia. (2012). Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 72 Tahun 2012 Tentang Sistem Kesehatan Nasional. 2012;

Peraturan Presiden Republik Indonesia. (2014). Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 32 Tahun 2014 Tentang Pengelolaan Dan Pemanfaatan Dana Kapitasi Jaminan Kesehatan Nasional Pada Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama Milik Pemerintah Daerah. Jakarta: Peraturan Presiden Republik Indonesia.1–7 p.

Peraturan Presiden Republik Indonesia. (2016). Perpres Nomor 19 Tahun 2016 Tentang Perubahan Kedua Atas Peraturan Nomor 12 Tahun 2013 Tentang Jaminan Kesehatan. Vol. 3 56 p.

Philip K. (2005). Manajemen Pemasaran, Jilid 1. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia.

Philip K. (2011) Manajemen Pemasaran Jilid 2. Jakarta: Erlangga..

Priyoto. (2014). Teori sikap dan perilaku dalam kesehatan : dilengkapi contoh kuesioner. Yoygakarta: Nuha Medika.

Shannon CE, Indira T, Somakim S, Susanty E, Alamiah US, Afriansyah EA, et al. (2018). Penyebab perpindahan FKTP pada Peserta JKN Mandiri Di Kota Denpasar tahun 2018. Math Educ J ;1(1):75.

Sunyoto D. (2012) Konsep dasar riset pemasaran dan perilaku konsumen. Yogyakarta CAPS.

Tjiptono F, Gregorius C. (2011) Service Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Penerbit ANDI.

Tjiptono F. (2001) Strategi pemasaran edisi pertama. Yogyakarta: Penerbit ANDI.

Tjiptono F. (2002). Manajemen Jasa Edisi Kedua Cetakan Ketiga.Yogyakarta: Andi.

Tjiptono F. (2004). Strategi Pemasaran Edisi 2. Yogyakarta: Andi. Yogyakarta: Andi.

Tjiptono F. (2008). Strategi Pemasaran Edisi 3. Yogyakarta: Andi.

Tjiptono F. (2015). Mengukur Kinerja Pelayanan dan Kepuasan Konsumen (Edisi Revisi). Bandung: Pustaka Reka Cipta.

Undang-Undang RI. (2009). Undang-Undang RI Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan.




DOI: https://doi.org/10.17509/jimb.v13i1.39538

Refbacks

  • There are currently no refbacks.



 Creative Commons License

Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0

View My Stats